FAQよくあるご質問
お客様が安心して滞在していただけるよう、
日々サービス品質向上に努めています。
- チェックイン・チェックアウト時刻を教えて下さい。
- チェックインは14:00から、チェックアウトは11:00となります。 ※ 宿泊プランによっては上記と異なる場合がございます。
- チェックアウトの延長はできますか？
- はい。11時以降も引続きお部屋をご利用いただく場合、別途下記料金を頂戴いたしております。
15:00まで 宿泊料金の30%
18:00まで 宿泊料金の50%
18:00以降 宿泊料金の100%
※空き室状況によりお断りさせていただく場合もございます。予めご了承ください。
- エキストラベッド、ベビーベッドの料金について教えてください。
- エキストラベッドは1台につき￥2,376（税・サービス料込）となります。ご希望のお客様はご予約時にお申し付け下さい。
なお、エキストラベッドが入りますのはデラックスシングル・デラックスツイン・プレミアツインとなっております。
ベビーベッドは無料となりますが、事前のご予約が必要です。
- キャンセルの連絡はいつまで？ また、キャンセル料はいくらかかりますか？
- キャンセルのご連絡はご宿泊の2日前までにお願いいたします。それ以降はホテル約款に基づき、宿泊料金から以下のキャンセルチャージを申し受けます。
前日・・・20%
当日・・・80%
不泊・・・100%
- チェックイン前、チェックイン後に荷物を預けられますか？
- はい。 フロントまでお申し付けください。
- 宿泊日前に荷物を預けておきたいのですが・・・。
- お荷物をお送りいただく場合は、「ご宿泊予約者氏名」「チェックイン日」を明記の上、下記の住所宛てにお願いいたします。
〒990-0031
山形県山形市十日町4丁目2番7号
ホテルキャッスル フロント宛
- 禁煙ルームはありますか?
- 6階・7階・8階・11階が禁煙フロアーとなっております。
- 喫煙ルームはありますか？
- はい、ございます。5階・9階・10階が喫煙フロアーになります。
- 高層階などのリクエストは出来ますか？
- お部屋タイプによっては、低層フロアのみの場合がございますが、可能な範囲でご要望に応じさせていただきます。
- コネクティングルームはありますか？
- あいにくご用意はしておりません。
- 子ども連れでの宿泊は可能ですか？
- はい、可能です。ベビーベットもご用意しております。数に限りがございますので、事前にお申し付けください。
- 添い寝の子どもに宿泊料はかかりますか？
- 小学生以下のお子様の添い寝は無料でございます。
- 部屋でインターネット接続はできますか。
- Wi-Fiでインターネットに無料接続可能。ホテルキャッスル全館でご利用いただけます。
※Wi-Fi未対応のパソコンについては、フロントにてアダプタを無料貸出しいたします。
- 客室に加湿器はありますか？
- 全客室に加湿機能付き空気清浄機を完備しております。
- 客室に冷蔵庫はありますか？
- 全客室に完備しております。
- 客室内のテレビではどのような放送が見られますか？
- 地デジ放送・ＢＳ放送がご覧いただけます。他に、映画等の有料放送がございます。
- 客室内の照明はどのような明かりですか？
- 当ホテルの客室内の照明は間接照明を使用しております。お部屋でのお仕事、読書でより明るい照明が必要な場合は電気スタンドの貸し出しもございます。
- 客室にセキュリティーボックスはありますか?
- ご貴重品はフロントの金庫でお預かりいたします。
- 宿泊者への貸出備品はどのようなものがありますか？
- ズボンプレッサー、スチームアイロン、電気スタンド、水枕、携帯電話充電器などがございます。
- 客室のアメニティーについて教えてください。
- ワッフルタイプナイトウェア、歯ブラシ、髭剃り（シェービングクリーム付）、ヘアブラシ、シャンプー、リンス、ボディソープ、フェイスタオル、バスタオル、シューシャインペーパー、布スリッパがございます。※プランによっては内容が変更になります。
- 車椅子の貸し出しはありますか？
- はい、ございます。数に限りがございますので事前にお申し付けください。
- 5名1部屋での予約はできないのでしょうか？
- 当ホテルでは、お一部屋最大3名様となっております。5名様の場合、2部屋でご利用下さいませ。
- バリアフリーの部屋はありますか？
- あいにくご用意はしておりません。
- ペットと一緒に泊まれますか？
- 申し訳ございませんが、ペットのお泊りはご遠慮いただいております。
- 盲導犬・介助犬を連れて宿泊することはできますか？
- ご宿泊いただけます。
- ランドリーサービスはありますか？
- はい、ございます。午前10時までにご用命下されば、同日の夕方までにお届けいたします。（日曜・祝日はお休みになります）
- 氷はどこで手に入りますか？
- 5階、9階、11階に製氷機がございます。ご自由にご利用ください。
- シャワートイレはありますか？
- 全客室に完備しております。
- 宿泊者の駐車料金はいくらですか？
- 提携P3ヶ所175台。お客様負担1泊500円。券をフロントへお持ち下さい。
詳しくは 交通アクセス「駐車場のご案内」をご覧下さい。
- 朝食が食べられるレストランはありますか？
- 1F 「カフェダイニングパティオ」にて6:30～10:00の間、朝食を提供いたしております。
詳しくは「朝食のご案内」をご覧下さい。
- 個室があるレストランはありますか？
- 下記レストランにて個室をご用意いたしております。
1F 「カフェダイニング パティオ」
12F 「中国 櫻果林」
- レストランを利用する場合、予約は必要ですか？
- 基本的に必要ありませんが、メニューによっては予約が必要な場合もございます。
また、満席により入店いただけない場合もございますので、ご予約でのご利用をおすすめいたします。
- お店の貸切りは出来ますか？
- はい、承っております。お日にちにもよりますので、お問合せ下さい。
- 盲導犬・介助犬を連れてレストランを利用することはできますか？
- 御利用いただけます。
- レストランで煙草は吸えますか？
- 館内レストランはすべて禁煙とさせていただいております。喫煙所は3階と1階正面玄関脇にご用意しております。
- 子供メニューはありますか？
- ランチタイムは12階レストランでお子様プレートを御用意しております。ディナータイムは事前の御予約で御用意しております。
- 食品アレルギーがあるのですが。
- 事前にご連絡いただきましたら、アレルギー食材を除いたお料理をご用意いたします。お気軽にご相談ください。
- 苦手な食材があるのですが。
- お一人様分でもお料理の変更をいたしますので、事前にご相談ください。
- 飲物の持ち込みはできますか？
- 食べ物とお飲み物のお持込みはご遠慮いただいております。
- 山形の郷土料理で有名なものは何ですか？
- 「山形芋煮」や「玉こんにゃく」、「だし」などが有名です。朝食バイキングにご用意しておりますので是非お楽しみください。
- 少人数での宴会の利用は出来ますか？
- 3～4名様で御利用いただける会場もございます。事前に御予約を承ります。
- どのような大きさの宴会場がありますか？
- 300名以上収容可能な大宴会場から10名様程の小宴会場までご用意しております。
- 宴会の人数変更の締切りはいつまでですか？
- お料理人数の変更は5日前とさせていただいております。
- 会場内は禁煙ですか？
- ホテルキャッスル館内は、一部客室を除き原則として全館禁煙となっておりますが、3階「万葉の間」向かいに喫煙所をご用意いたしております。
会議・宴会でご利用の際には、主催者の意向により会場内で喫煙可能な場合もございます。
- ホテルで用意できる備品はありますか？
- イス、テーブル、受付用備品、ステージ、司会台、講演台、ホワイトボード、プロジェクター等ご用意できます。 他会場の状況によってはご利用いただける備品の数に限りがあります。有料で手配するものもございますので、ご相談ください。
- 宴会場でインターネットは使用できますか？
- 無料Wi-Fiを御利用いただけます。
- 和洋折衷のコースはできますか？
- ご予算に合わせてお客様のご意向を取り入れたメニューをおつくりできます。お気軽にご相談ください。
- 飲み物、食材の持ち込みはできますか？
- 飲料・食材については基本的にはホテルにてご用意いたします。 飲料については各種持込料として、食材については調理料として別途請求させていただきます。
- フリードリンク（飲み放題）はできますか？
- ビール・日本酒・焼酎・ウーロン茶でお一人様2,500円（税金・サービス料込）よりご案内いたしております。 お時間やドリンクアイテムにより料金が異なりますので、お気軽にご相談ください。
- 飲み物の予算はいくらですか？
- お集まりになる趣旨やお客様の層により異なりますが、お一人様1,500円～2,000円（税金・サービス料別）程度の予算をみていただいております。 ご利用いただいた分の実数計上とさせていただいております。
- お料理の予算はいくらからですか？
- 和食、洋食、中国料理の場合、立食、正賓ともお一人様5,000円から承ります。
- 式場予約の手順はどうなっていますか？
- ご見学 → 仮予約 → お返事 → ご成約 の手順となっております。仮予約の期限は2週間となりまして、期限内にご検討いただいたのちに、ご連絡を頂戴しております。ご決定のお返事をいただきました後には、ご成約のお手続きにお越しいただき、今後のスケジュールのご説明をさせていただきます。
※仮予約には、内金・キャンセル料等の料金は一切かかりません。
- 二次会会場はありますか？
- 夜景が楽しめる宴会場の個室や、バーカウンターが設置された小中宴会場を貸し切る事もできます。
- 挙式および披露宴の時間はどれくらいですか？
- チャペル式では約20分・神前式では約25分・披露宴は約2時間半です。
- 式場予約はどれくらい前にすればいいのですか？
- 1年～半年程前にご予約される方が多いようですが、ご希望のお日取りや、大安・友引・先勝などは、早めにご予約することをおすすめします。
- 結婚が決まって、結納をしたいのですが結納はできますか？
- ご両家の新たな絆を祝う結納式・お顔合わせ、ご会食、指輪交換などの お慶びの舞台をまごころ込めてお手伝いさせて頂きます。
詳しくは「 結納プラン 」をご覧ください。
- 成約には何が必要ですか？
- お申込書にご記入いただき、お申込金として一部お内金をお預かりさせていただきます。
- 式場の下見は予約が必要ですか？
- 週末に、披露宴会場やチャペルをご見学いただけるフェア・相談会を開催いたしております。ご予約のカップルにはブランチをご用意してお待ちしております。また、披露宴会場の使用状況によってはご覧になれない場合もございますので、お電話でのご予約をおすすめいたします。
フェア・ご相談会のスケジュールと詳細については、こちら をご覧ください。
- 駐車場の利用料金はいくらですか？
- 利用料金は下記の通りとなっております。詳しくは「 交通アクセス 」よりご確認ください。
ご宿泊・・・提携P3ヶ所175台。お客様負担1泊500円。券をフロントへお持ち下さい。
レストランご利用・・・・2時間まで無料
宴会・会議ご利用・・・・3時間まで無料
挙式・披露宴ご利用・・・4時間まで無料
- 駐車制限などを教えてください
- 大型車の駐車は事前にご予約下さいますようお願いいたします。
- 駐車場は何度でも出し入れ出来ますか？
- はい、可能でございます。念のため、最初のご到着時に係員へお申し付けください。
- 利用できるクレジットカードの種類を教えて下さい。
- DINERS、VISA、JCB、DC、UC、UFJ(Million)、AMEX、NICOS、JACCS、LIFEがご利用いただけます。
- デビットカード・EDY・IDでの支払いは可能ですか？
- EDYは御利用いただけます。
- 外貨両替について取扱いの種類を教えてください。
- 外貨両替はお取扱いしておりません。徒歩3分ほどのところに銀行がございますのでそちらを御利用下さいませ。
- 支払いに利用できるギフト券にはどのような種類の取扱いがありますか？
- VISA,JCB,DC,UC等のギフト券がご利用いただけます。
- 誕生日や記念日のケーキ等をプレゼントしたいのですが。
- ホテル自家製のケーキをご用意いたします。前日までに予約係にお申し付けください。
- ホテルから荷物を送ることは出来ますか？
- はい、可能でございます。ホテルからの発送はヤマト急便で承っております。
- 傘の貸出しはありますか？
- はい、ございます。フロントにてお申し付け下さい。
- ビジネスセンターはありますか？
- ビジネスセンターの御用意はございませんが、フロントカウンターにてコピーやプリントアウトを承ります。また、貸出し用のパソコン（有料）もございます。
- 施設内（客室以外）は喫煙可能ですか？
- 3階と正面玄関をでて左手に喫煙所をご用意しております。
- ホテル内に自動販売機はありますか？
- 5階、6階、7階、8階、10階、11階にございます。
- バリアフリーについてはどのような対応をされていますか？
- あいにくバリアフリー対応の客室はございません。車いす用のトイレは2階にご用意しております。
- 宿泊をプレゼントしたいのですが。
- 御予約の際にその旨お知らせ下さい。精算方法を御連絡させていただきます。お食事等も一緒にご予約を承ります。
- 近くにコンビニエンスストアはありますか？
- ホテルより徒歩2分の場所に、「ファミリーマート山形駅前通り店」がございます。
- 館内で日用品は販売していますか？
- ホテルから徒歩2分のところにコンビニがございます。日用品のご購入はそちらを御利用下さい。
- ホテル周辺にお土産物屋はありますか？
- ホテルから徒歩2分ほどのところに山形まるごと館「紅の蔵」がございます。
- ホテルキャッスルホームページでの個人情報のセキュリティはどうなっていますか？
- ホームページよりご入力いただいた個人情報は適切な取扱と保護に努めております。詳しくは「プライバシーポリシー」をご覧ください。